Vantaalta kotoisin oleva 33-vuotias Laura lähti työharjoitteluun Malagan lentokentälle ja päätyi jäämään Espanjaan pysyvästi. Nykyään hän asuu Mijasissa, tekee vapaa-ajallaan vapaaehtoistyötä koiratarhalla ja työskentelee asiakaspalvelun parissa. Työssään hän varaa Kela-takseja, neuvoo asiakkaita ja kohtaa monenlaisia tilanteita – välillä rauhallisessa tahdissa, välillä kiireen keskellä. Eniten hän arvostaa hyvää työporukkaa, osaavaa perehdytystä ja sitä, että työ ja vapaa-aika pysyvät selkeästi erillään.
Matkailualalta Espanjan aurinkoon
33-vuotias, alun perin Vantaalta kotoisin oleva Laura on kulkenut mielenkiintoisen polun nykyiseen työhönsä. Hän opiskeli matkailualaa ja suoritti matkailun perustutkinnon matkailuvirkailijaksi.
Opinnot veivät hänet työharjoitteluun Malagan lentokentälle vuonna 2015 – ja juuri tuolloin syntyi ajatus ulkomailla asumisesta pysyvämmin.
Espanjan ilmapiiri, kulttuuri ja arjen rytmi tuntuivat heti omilta, joten harjoittelun jälkeen hän päätti jäädä maahan. Nykyään koti löytyy Mijasista, josta on tullut vuosien varrella paikka, jossa työ ja vapaa-aika nivoutuvat tasapainoisesti yhteen.
Vapaa-ajallaan Laura hakee vastapainoa asiakaspalvelutyölle tekemällä vapaaehtoistyötä koiratarhalla. Eläinten auttaminen ja konkreettinen hyvän tekeminen tuovat arkeen merkityksellisyyttä.
Hän kuvaa vapaaehtoistyötä tärkeäksi tavaksi nollata ajatukset työpäivän jälkeen ja olla läsnä hetkessä.
Monipuolista asiakaspalvelua päivittäin
– Työpaikkaan päädyin yllättävänkin arkisen sattuman kautta: Facebookin työpaikkailmoitus pysäytti. Hakuilmoitus vaikutti heti kiinnostavalta, ja erityisesti etätyömahdollisuus tuntui houkuttelevalta – mahdollisuus yhdistää työ ja asuminen Espanjassa sujuvasti.
Hakemisen jälkeen prosessi eteni nopeasti, ja pian Laura oli osa uutta tiimiä.
Nykyisessä työssään Laura työskentelee monipuolisissa asiakaspalvelutehtävissä. Päivittäiseen työnkuvaan kuuluu asiakkaiden puheluihin vastaaminen, Kela-taksien varaaminen sekä neuvonta erilaisissa tilanteissa.
Työssä tarvitaan kykyä kuunnella, kysyä oikeita kysymyksiä ja löytää nopeasti toimiva ratkaisu. Jokainen puhelu on erilainen, mikä tekee työstä elävää ja vaihtelevaa.
Tyypillinen työpäivä ei oikeastaan ole koskaan täysin samanlainen kuin edellinen.
– Välillä puheluita on jonoksi asti, ja tempo on nopeaa. Toisinaan tahti rauhoittuu, jolloin on aikaa paneutua rauhassa yksittäisiin tilanteisiin ja kehittää omaa osaamista.
Päivät kuluvat nopeasti, Laura kuvaa sitä merkiksi siitä, että työ on mielekästä ja rytmi sopii itselle.
Yhteisöllisyys ja hyvä työilmapiiri
Työ vaatii ennen kaikkea tarkkaavaisuutta ja hyvää keskittymiskykyä. Asiakkaiden tilanteet voivat olla välillä kiireisiä tai kuormittavia, mutta tärkeää on säilyttää ystävällinen ja rauhallinen ote. Asiakaspalvelu on toisinaan myös haastavaa, sillä koskaan ei voi tietää etukäteen, millä tuulella soittaja on tai millaisia tunteita tilanteeseen liittyy.
Laura kuitenkin kokee, ettei haasteita tarvitse kohdata yksin – taustalla on osaava tiimi, jolta saa aina apua. Jos vastausta ei heti löydy, yhdessä se kyllä keksitään.
Yhteisöllisyys onkin yksi työn parhaista puolista.
– Työporukka on lämmin, kannustava ja helposti lähestyttävä. Toimistolla on hyvät työpisteet, mukava ilmapiiri ja tunne siitä, että jokaista autetaan onnistumaan.
Ensimmäisistä päivistä lähtien minut on otettu hyvin vastaan, ja perehdytys on ollut perusteellista ja selkeää. Arvostan myös sitä, että työn ja vapaa-ajan raja on selkeä: työ jää toimistolle ja työpäivän päättyessä työasioita ei tarvitse kantaa mukanaan vapaa-ajalle.
Laura suosittelisi työtä ihmiselle, joka nauttii muiden auttamisesta ja haluaa tehdä merkityksellistä asiakaspalvelutyötä.
Empaattisuus, kärsivällisyys ja ystävällinen asenne ovat avainominaisuuksia. Mahdollisuus työskennellä itsenäisesti, etänä tai toimistolla tuo joustavuutta elämään ja antaa vapauden rakentaa arkea omannäköiseksi.
Työ tarjoaa sopivasti haastetta, paljon oppimista ja ennen kaikkea tilaisuuden kohdata ihmisiä ja auttaa heitä konkreettisesti joka päivä.
Kiinnostaako työ aurinkorannikoilla? Jos näin niin kurkkaa Reaktin avoimet paikat tästä.
