Monipuolisen työuran tehnyt 46-vuotias Hyvinkäältä kotoisin oleva Jenita Lahtinen löysi Reaktilta uuden suunnan elämäänsä. Kauneudenhoitoalalta ja hyvinvoinnin parista asiakaspalvelutyöhön siirtynyt ammattilainen arvostaa erityisesti mahdollisuutta auttaa ihmisiä, kehittyä jatkuvasti sekä tehdä töitä joustavasti Espanjan auringon alla.
Monien paikkakuntien kautta uusiin mahdollisuuksiin
Vaikka Jenintan juuret ovat Hyvinkäällä, elämä on vienyt työntekijämme moniin eri paikkoihin. Hän on asunut kotikaupunkinsa lisäksi seitsemällä eri paikkakunnalla Suomessa sekä ulkomailla Virossa ja Italiassa.
Aiemmalta koulutukseltaan hän on SKY-kosmetologi ja valmistunut alalle Helsingissä vuonna 1998. Kiinnostus ihmisten kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin johti myöhemmin myös lisäkouluttautumiseen.
– Asiakkaan kokonaisvaltainen hyvinvointi on aina kiinnostanut minua, joten kouluttauduin myös henkiseksi valmentajaksi vuonna 2018.
Suositus johti Reaktille
Tie Reaktille alkoi suosituksen kautta. Edellisen työpaikan päällikkö vinkkasi mahdollisuudesta, kun halu tehdä jotain uutta alkoi vahvistua.
– Myyntityö ei tuntunut omalta, enkä halunnut jatkaa työssä, jossa en nauti enkä päässyt toteuttamaan minulle ominaista asiakaspalvelua ja toisten auttamista.
Uusi suunta löytyi asiakaspalvelutyöstä, jossa omat vahvuudet pääsevät paremmin esiin.
Merkityksellistä työtä Kela-tiimissä
Reaktilla Jenita työskentelee Kela-tiimissä kaksivuorotyössä. Työssä vastaanotetaan asiakkaiden terveydenhuoltoon liittyviä matkatilauksia kahdeksalla eri alueella Suomessa.
– Jokainen työpäivä on erilainen, ja asiakaskohtaamiset vaihtelevat paljon. Päivät kuluvat nopeasti, koska puheluita tulee paljon.
Työpäivät vietetään mukavien kollegoiden ympäröimänä avokonttorissa, jossa hyvä yhteishenki näkyy arjessa.
Tarkkuutta, kuuntelua ja empatiaa
Työ vaatii tarkkuutta, huolellisuutta sekä kykyä kuunnella asiakasta aidosti.
– Olen luonteeltani pikkutarkka, joten koen olevani oikeassa paikassa tehdessäni tätä työtä.
Moni matkan tilaaja on iäkäs tai sairas, joten tilanteissa tarvitaan myös empatiaa ja tilannetajua.
– Täytyy osata asettua asiakkaan asemaan ja joskus päätellä asioita rivien välistä, jotta tilaus saadaan mahdollisimman hyvin ja oikein kirjattua järjestelmään.
Onnistumisen kokemuksia joka päivä
Jenita kokee, että työ ei tunnu haastavalta, vaan ennemminkin motivoivalta.
– Paljon oppii uusia asioita, ja se on mielestäni huippua. On hienoa saada onnistumisen kokemuksia ja huomata kehittyneensä.
Eniten iloa tuovat onnistuneet asiakaskohtaamiset ja mahdollisuus auttaa.
– Nautin eniten siitä, että saan käyttää asiakaspalvelutaitojani sekä auttaa ja opastaa asiakkaita.
Lämmin vastaanotto ensimmäisestä päivästä lähtien
Ensimmäinen työpäivä alkoi koulutuksella pienryhmässä, jossa uudet työntekijät pääsivät rauhassa perehtymään tehtäviin.
– Tunnelma koulutuspäivinä oli turvallinen, ja kokeneet asiakaspalvelijat ottivat meidät heti lämpimästi tervetulleiksi Reaktin perheeseen.
Hyvä perehdytys jätti vahvan ensivaikutelman ja loi turvallisen alun uudelle uralle.
Monipuolinen työyhteisö ja joustava hybridityö
Työyhteisön monimuotoisuus on yksi niistä asioista, joita hän arvostaa eniten.
– Olen tottunut työskentelemään naisvaltaisella alalla, joten on ihanaa, että täällä työyhteisö on erilainen. Sosiaalisena ihmisenä on mukava tutustua monenlaisiin ihmisiin.
Lisäksi hybridityömalli tuo arkeen joustavuutta.
– En ole koskaan aiemmin tehnyt työtä, jota voi tehdä osittain etänä. Se antaa paljon mahdollisuuksia perheen ja työelämän yhteensovittamiseen.
Kenelle suosittelisit Reaktia?
Työ sopii Jenitan mukaansa monenlaisille ihmisille, erityisesti niille, joilla on asiakaspalvelukokemusta.
– Rohkeasti miltä alalta vain. Kannattaa uskoa omiin unelmiin ja tarttua mahdollisuuteen tehdä töitä Espanjan auringon alla.
Kiinnostaako työ aurinkorannikoilla? Jos näin niin kurkkaa Reaktin avoimet paikat tästä.
