Emil – Työnohjaaja, Reakt Uusia tuulia rannikolla Turusta kotoisin oleva 25-vuotias Emil Lusenius on aina viihtynyt ihmisten parissa. Hän opiskeli asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin merkonomiksi ja suuntasi sen jälkeen ravintola-alalle – alalle, joka mahdollisti alun perin myös muuton Espanjan rannikolle. – Ravintola-ala oli opettavainen ja vauhdikas, mutta jossain vaiheessa huomasin, ettei se kuitenkaan tuntunut … Continued
Palaute hetkessä Kun asiakas on juuri lopettanut puhelun tai saanut vastauksen chatissa, hän on valmis kertomaan, miltä kokemus tuntui. Palautteen kerääminen ei saa olla lisävaiva, vaan luonnollinen osa palvelua – lyhyt viesti, napin painallus, hymiö tai yksi kysymys. Olennaista on, että palaute virtaa suoraan järjestelmiin, joissa se ohjaa kehitystä reaaliajassa. Näin palaute ei jää irralliseksi … Continued
Asiakaspalvelukokemus ei synny pelkästään siinä hetkessä, kun asiakas ottaa yhteyttä. Todellisuudessa se ratkaistaan paljon aiemmin – kulisseissa, prosesseissa, työjärjestelyissä ja siinä, miten asiat on organisoitu. Ystävällinen asiakaspalvelija voi tehdä parhaansa, mutta jos taustajärjestelmät takkuaa tai tieto ei kulje, asiakas ei saa vastausta, ja kokemus jää vajaaksi. Tämä on se näkymätön työ, joka usein unohtuu keskusteluista … Continued
Costa del Sol, eli Aurinkorannikko, on yksi suomalaisten suosituimmista kohteista niin asumiseen kuin työntekoonkin. Alue tarjoaa monipuolisia työmahdollisuuksia asiakaspalvelusta yrittäjyyteen, ja suomalaisyhteisö on vahva sekä aktiivinen. Costa del Sol, eli Aurinkorannikko, on pitkään ollut suosittu kohde suomalaisille niin lomailun kuin pysyvän asumisenkin osalta. Alueen vetovoimatekijöitä ovat muun muassa miellyttävä ilmasto, edullisemmat elinkustannukset sekä laaja suomalaisyhteisö, … Continued
Asiakaspalvelun ulkoistaminen ei ole enää pelkkä säästötoimenpide – se on strateginen valinta, joka voi parantaa asiakaskokemusta, lisätä joustavuutta ja tuoda yritykselle kilpailuetua. Espanja on noussut suomalaisten yritysten suosikkikohteeksi ulkoistamisessa, eikä syyttä. Moderni asiakaspalvelu on yhdistelmä teknologiaa ja inhimillisyyttä Nykypäivän asiakaspalvelu ei ole enää pelkkää puhelimeen vastaamista – se on kokonaisvaltaista asiakaskokemuksen johtamista. Asiakkaat odottavat monikanavaista … Continued