Palaute hetkessä Kun asiakas on juuri lopettanut puhelun tai saanut vastauksen chatissa, hän on valmis kertomaan, miltä kokemus tuntui. Palautteen kerääminen ei saa olla lisävaiva, vaan luonnollinen osa palvelua – lyhyt viesti, napin painallus, hymiö tai yksi kysymys. Olennaista on, että palaute virtaa suoraan järjestelmiin, joissa se ohjaa kehitystä reaaliajassa. Näin palaute ei jää irralliseksi … Continued
Asiakaspalvelukokemus ei synny pelkästään siinä hetkessä, kun asiakas ottaa yhteyttä. Todellisuudessa se ratkaistaan paljon aiemmin – kulisseissa, prosesseissa, työjärjestelyissä ja siinä, miten asiat on organisoitu. Ystävällinen asiakaspalvelija voi tehdä parhaansa, mutta jos taustajärjestelmät takkuaa tai tieto ei kulje, asiakas ei saa vastausta, ja kokemus jää vajaaksi. Tämä on se näkymätön työ, joka usein unohtuu keskusteluista … Continued
Heidi-Maria – Asiakaspalvelija, Taksi Helsinki Soittaessani Heidi-Marialle tuli hänen äänestään heti lämmin tunne ja se positiivisuus mikä välittyi puhelimessa, oli käsin kosketeltavaa. Tässä kohtaa pitää vielä mainita, että soittoni sattui aikaan, jolloin hänen työvuoronsa oli loppumassa, eli lähes koko työpäivä oli jo puhelimessa vietetty asiakkaita palvellen. Heidi-Maria on työskennellyt Reaktilla Taksi Helsingin tiimissä lokakuusta … Continued
Johanna – Asiakaspalvelija Johanna on asunut Fuengirolassa nyt reilu 2 vuotta. Hän on alunperin kotoisin Helsingistä ja tehnyt aikaisemmin töitä enimmäkseen päihde- ja lastensuojelutyön parissa. Tavattuaan espanjalaisen miehen Johanna halusi kuitenkin löytää töitä Espanjasta. Ennen Reaktille siirtymistä tein samanlaista työtä Espanjassa toiselle suomalaiselle yritykselle, Johanna kertoo. Kiinnostuin kuitenkin Reaktista, lähetin videohakemuksen ja sen jälkeen … Continued