Tekoäly asiakaspalvelussa – näin rakennat toimivat järjestelmät ja prosessit
1. Tekoälystä asiakaspalvelun supersankari Tekoäly ei ole enää teknofantasiaa, vaan olennainen osa modernia asiakaspalvelua. Se muuntaa puheen tekstiksi, tiivistää pitkät yhteydenotot ja hoitaa rutiinikyselyt chatbotin ketteryydellä. Puherobotit käyvät jo aidon tuntuisia keskusteluja – mutta hoitavat itsenäisesti lähinnä helpot ja suoraviivaisesti ratkaistavat asiat, kuten laitteen perustunnistuksen, yksinkertaiset vian selvitykset ja huollon ajanvaraukset. Näin jonot lyhenevät ja … Continued