Siirry sisältöön

Tekoäly asiakaspalvelussa – näin rakennat toimivat järjestelmät ja prosessit

By

1. Tekoälystä asiakaspalvelun supersankari Tekoäly ei ole enää teknofantasiaa, vaan olennainen osa modernia asiakaspalvelua. Se muuntaa puheen tekstiksi, tiivistää pitkät yhteydenotot ja hoitaa rutiinikyselyt chatbotin ketteryydellä. Puherobotit käyvät jo aidon tuntuisia keskusteluja – mutta hoitavat itsenäisesti lähinnä helpot ja suoraviivaisesti ratkaistavat asiat, kuten laitteen perustunnistuksen, yksinkertaiset vian selvitykset ja huollon ajanvaraukset. Näin jonot lyhenevät ja … Continued

Työnohjaajana PostNordilla – Emilin uratarina

By

Emil – Työnohjaaja, Reakt   Uusia tuulia rannikolla Turusta kotoisin oleva 25-vuotias Emil Lusenius on aina viihtynyt ihmisten parissa. Hän opiskeli asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin merkonomiksi ja suuntasi sen jälkeen ravintola-alalle – alalle, joka mahdollisti alun perin myös muuton Espanjan rannikolle. – Ravintola-ala oli opettavainen ja vauhdikas, mutta jossain vaiheessa huomasin, ettei se kuitenkaan tuntunut … Continued

Asiakaspalvelun trendit 2025 – mitä jokaisen yrityksen on hyvä ymmärtää

By

Palaute hetkessä Kun asiakas on juuri lopettanut puhelun tai saanut vastauksen chatissa, hän on valmis kertomaan, miltä kokemus tuntui. Palautteen kerääminen ei saa olla lisävaiva, vaan luonnollinen osa palvelua – lyhyt viesti, napin painallus, hymiö tai yksi kysymys. Olennaista on, että palaute virtaa suoraan järjestelmiin, joissa se ohjaa kehitystä reaaliajassa. Näin palaute ei jää irralliseksi … Continued

Asiakaspalvelun näkymätön työ – miksi kulisseissa tapahtuva toiminta ratkaisee asiakaskokemuksen?

By

Asiakaspalvelukokemus ei synny pelkästään siinä hetkessä, kun asiakas ottaa yhteyttä. Todellisuudessa se ratkaistaan paljon aiemmin – kulisseissa, prosesseissa, työjärjestelyissä ja siinä, miten asiat on organisoitu. Ystävällinen asiakaspalvelija voi tehdä parhaansa, mutta jos taustajärjestelmät takkuaa tai tieto ei kulje, asiakas ei saa vastausta, ja kokemus jää vajaaksi. Tämä on se näkymätön työ, joka usein unohtuu keskusteluista … Continued

Vuosien etätyön jälkeen Marianna halusi jälleen osaksi tiimiä – ja löysi paikkansa Reaktilta

By

Marianna – Rekrytointiasiantuntija   Elämä auringon alla Alun perin Porista kotoisin oleva Marianna, 37, muutti Espanjan Fuengirolaan vuonna 2018 etsiessään elämäänsä pysyvämpää valoa ja lämpöä – sekä arkea, joka tuntuisi enemmän omalta. – Ennen muuttoa matkustin säännöllisesti – vähintään puolen vuoden välein – ja valitsin kohteiksi yleensä lämpimiä maita, joissa sain tankata auringonvaloa. Jossain vaiheessa … Continued

Asiakaspalvelun ulkoistukseen keskittyvä Reakt on kasvussa

By

Monet suomalaisyritykset etsivät tällä hetkellä keinoja sopeutua nopeasti muuttuvaan taloustilanteeseen. Samaan aikaan asiakaspalvelulta odotetaan enemmän: monikanavaisuutta, automatisointia, nopeutta, laatua ja saatavuutta ympäri vuorokauden. Tällaisessa tilanteessa ulkoistaminen tarjoaa ratkaisun erityisesti silloin, kun tavoitteena on: Kustannusten hallinta ilman laadusta tinkimistä Asiakaspalvelun kehittäminen ilman raskasta sisäistä resursointia Kyllä – nämä molemmat on mahdollista saavuttaa samanaikaisesti. 👇 Olemme rakentaneet … Continued

Asiakaspalvelun ulkoistaminen Espanjaan: enemmän kuin kustannussäästö

By

Asiakaspalvelun ulkoistaminen ei ole enää pelkkä säästötoimenpide – se on strateginen valinta, joka voi parantaa asiakaskokemusta, lisätä joustavuutta ja tuoda yritykselle kilpailuetua. Espanja on noussut suomalaisten yritysten suosikkikohteeksi ulkoistamisessa, eikä syyttä. Moderni asiakaspalvelu on yhdistelmä teknologiaa ja inhimillisyyttä Nykypäivän asiakaspalvelu ei ole enää pelkkää puhelimeen vastaamista – se on kokonaisvaltaista asiakaskokemuksen johtamista. Asiakkaat odottavat monikanavaista … Continued

Venla kertoo millaista työ on Reaktilla

By

Venla – Asiakaspalvelija, PostNord Oy   Pyhäjoella syntynyt Venla aloitti PostNordin tiimiissä tammikuussa 2023. Tämä ei kuitenkaan ole hänen ensimmäinen kertansa Aurinkorannikolla, sillä 8 vuotta sitten hän suoritti lukion abivuoden Aurinkorannikon suomalaisessa koulussa. Lukion jälkeen hän työskenteli asiakaspalvelijana jonka takia Venla päätyikin hakemaan töitä Reaktilta. – Huomasin netissä avoimen paikan ja jätin hakemuksen. Heti seuraavana … Continued

Työpäivä Fuengirolassa: Heidi-Marian kokemuksia Reaktilta

By

Heidi-Maria – Asiakaspalvelija, Taksi Helsinki   Soittaessani Heidi-Marialle tuli hänen äänestään heti lämmin tunne ja se positiivisuus mikä välittyi puhelimessa, oli käsin kosketeltavaa. Tässä kohtaa pitää vielä mainita, että soittoni sattui aikaan, jolloin hänen työvuoronsa oli loppumassa, eli lähes koko työpäivä oli jo puhelimessa vietetty asiakkaita palvellen. Heidi-Maria on työskennellyt Reaktilla Taksi Helsingin tiimissä lokakuusta … Continued