Päätöksen taustalla on PostNordin tavoite tarjota suomalaisille asiakkailleen logistiikkatoimialan paras asiakaspalvelukokemus. Pohjoismaiden johtava logistiikkayhtiö, jonka omistavat Ruotsin ja Tanskan valtiot (60/40), työllistää Suomessa noin 300 henkilöä ja operoi yli 2 300 noutopisteen verkkoa kuluttajille ja yrityksille.
Reaktin Fuengirolan-tiimi vastaa jatkossa kuluttaja-asiakaspalvelusta puhelimitse ja chatissa: lähetysten aikatauluista, uudelleentoimituksista, poikkeustilanteista sekä kadonneiden pakettien selvittelystä. Palveluajat säilyvät ennallaan — puhelinpalvelu arkisin alkaen kello 8, PostNord-sovelluksen chat klo 8–18.
Reakt Direct S.L. on suomalaisen henkilöstöpalveluyhtiö Wippii Workin tytäryhtiö, joka on rakentanut Espanjaan suomenkielisen asiakaspalvelukeskuksen vuodesta 2019. Fuengirolan kahdessa toimipisteessä työskentelee yhteensä noin 130 alan ammattilaista, ja PostNord-yhteistyö on kasvattanut tiimiä merkittävästi.
Yhteistyö rakentuu Reaktin asiakaskohtaiseen palvelumalliin: jokaiselle kumppanille koostetaan oma dedikoitu tiimi, joka oppii asiakkaan järjestelmät, prosessit ja palvelut syvällisesti. Sama tiimi vastaa palvelusta päivästä toiseen, mikä näkyy lyhyempänä oppimiskaarena, johdonmukaisempana asiakaskokemuksena ja matalampana virhetasona.
Reaktilla on säännöllisesti avoimia tehtäviä PostNordin tiimissä Fuengirolassa. Avoimet työpaikat löytyvät osoitteesta reakt.fi/avoimet-tyopaikat. Rekrytoinnista vastaa HR-asiantuntija Marianna Joutsenlahti.