Uutiset · 1 min
Modernit Contact Center -ratkaisut
Pyydä tarjous — vastaamme saman päivän aikana— Tietoa meistä
Reakt on asiakaspalvelun asiantuntija — ei kapasiteettilupaus, vaan olemassa oleva, sitoutunut organisaatio.
Suunnittelemme ja toteutamme yrityksellesi monipuoliset contact center -ratkaisut: monikanavaisen asiakaspalvelun, teknisen tuen, mittariston ja myynnin — ihmislähtöisesti ja tekoälyn tukemana, Suomessa ja Espanjassa.
— Keitä olemme
Toimintamallimme ei perustu lupauksiin vaan rakenteeseen: sitoutunut henkilöstö, matala vaihtuvuus ja jokaiselle asiakkuudelle dedikoitu ydintiimi. Kun sama tiimi oppii juuri teidän liiketoimintanne, se näkyy nopeampana oppimisena, parempana laatuna ja matalana virhetasona. Palvelunne liitetään valmiiseen organisaatioon — ei aloiteta rekrytoinnista nollasta.
Palvelutuotantomme sydän on Fuengirolan keskustassa (kaksi toimistoa, yli 1 000 m²), ja Suomessa toimimme Helsinki-Vantaalla (400 m²) — kolme toimipistettä kahdessa maassa. Tämä näkyy tyypillisesti 20–40 % säästönä verrattuna siihen, että palvelu tuotettaisiin itse.
130
työntekijää palvelutuotannon ja asiakkuuksien ympärillä
> 85
NPS-keskiarvo — korkea asiakastyytyväisyys skaalautuvassa mallissa
< 1 %
sairauspoissaolot — sitoutunut ja vakaa henkilöstö
1:1
dedikoitu palvelumalli — jokaiselle asiakkuudelle oma ydintiimi
— Mitä teemme
Yhdestä kanavasta koko palvelukokonaisuuteen — räätälöimme mallin tarpeenne mukaan.
Skaalautuvat tiimit ja monikanavainen tuki — kuin oma tiiminne.
Lue lisää
CRM, AI ja integraatiot toimimaan osana arjen palvelua.
Lue lisää
Service Desk, 1st & 2nd line — ratkaisu, ei vain tiketti.
Lue lisää
NPS, CSAT, FCR — datasta päätöksiin, ei mutu-tuntumalla.
Lue lisää
Uusasiakashankinta ja myyntitiimi brändinne alla.
Lue lisää— Asiakkaitamme mm.
Toimimme ympäristöissä, joissa yhteydenottoja on paljon ja palvelun on pysyttävä tasalaatuisena. Sama kokemus, kapasiteetti ja toimintavarmuus tuodaan myös teidän asiakaspalveluunne.
— Ota yhteyttä
Kerro tilanteestanne — myyntitiimimme auttaa kartoittamaan sopivimman mallin. Soita, laita viesti tai varaa lyhyt keskustelu.
— Aloitetaan
Kerro tarpeestanne, niin rakennamme palvelumallin joka toimii juuri teille — ihmislähtöisesti ja tekoälyn tukemana.
