Taksi Helsinki on Suomen suurin tilausvälitysyhtiö ja noin 800 pääkaupunkiseudun taksiyrittäjän omistama palveluyhtiö. Vuonna 1989 perustettu Taksi Helsinki välittää sekä yksityisiä taksimatkoja että Kelan korvaamia kuljetuksia ikäihmisille, vammaisille ja muille erityisryhmille — palvelu, jossa luotettavuus, täsmällisyys ja kuunteleva ote ovat keskeisessä roolissa.
Espanjassa palveluntuottajana toimii Reakt Direct S.L., vuonna 2019 perustettu Fuengirolan asiakaspalvelukeskus, jossa työskentelee yhteensä noin 130 alan ammattilaista. Yhteistyön myötä Taksi Helsingille rakennetaan oma dedikoitu Kela-tiimi, jolle Reakt rekrytoi sekä suomen- että ruotsinkielisiä asiakaspalvelijoita.
Kela-välitys on tarkasti säänneltyä työtä: tiimi ottaa tilaukset vastaan, yhdistelee matkoja, ohjaa kuljetukset oikealle autolle ja hoitaa Kelan suorakorvaukseen liittyvän raportoinnin. Palvelu toimii ympäri vuorokauden, joten Fuengirolan-tiimi täydentää Taksi Helsingin Suomessa tehtävää välitystyötä.
Yhteistyö rakentuu Reaktin asiakaskohtaiseen palvelumalliin: jokaiselle kumppanille koostetaan oma tiimi sekä oma tiiminvetäjä, jotka oppivat juuri sen yrityksen järjestelmät ja toimintatavat. Sama porukka vastaa palvelusta päivästä toiseen — mikä tukee Kela-välityksen vaatimaa tasalaatuisuutta ja inhimillistä otetta jokaisessa puhelussa.