Reakt Varaa keskustelu

— Palvelut · Teknologiat

Oikeat työkalut
— parempi palvelu.

Reaktilla voitte ulkoistaa asiakaspalvelun nykyisten järjestelmienne varaan tai kehittää teknologiaa yhdessä kanssamme — vaiheittain ja tarpeen mukaan.

Ota yhteyttä

Kysy meistä tekoälyltä

Reaktin asiantuntijatiimi modernissa toimistoympäristössä — teknologia tukee asiakaspalvelua

— Miksi teknologia ratkaisee

Teknologia palvelee
ihmistä — ei toisinpäin.

Paras asiakaspalveluteknologia on sellaista, jota ei edes huomaa — se vain tekee työstä sujuvampaa ja asiakkaan kokemuksesta paremman.

Reaktilla emme rakasta teknologiaa sen itsensä vuoksi — vaan siksi mitä se mahdollistaa. Oikein valitut työkalut nopeuttavat vasteita, vapauttavat aikaa monimutkaisille tapauksille ja tekevät palvelusta tasalaatuista kanavasta riippumatta.

Tutustu teknologioihin

— Teknologian osa-alueet

Kolme kerrosta
jotka ratkaisevat.

Modernin asiakaspalvelun teknologia koostuu kontaktien hallinnasta, automaatiosta ja analytiikasta. Yhdessä ne tekevät palvelusta nopeaa, tasalaatuista ja skaalautuvaa. Alla esimerkkejä ratkaisuista, joita moderni asiakaspalvelu usein tarvitsee — ja joista meillä on käytännön kokemusta eri järjestelmissä.

Pilari 1 — Kontaktien hallinta

Monikanavainen alusta

Yksi näkymä, kaikki kanavat — chat, puhelu, email, some.

Pilari 2 — Automaatio

Älykäs reititys ja workflow

Reititykset, tikettivirrat ja rutiinit automaation hoidossa.

Pilari 3 — Analytiikka

Reaaliaikainen seuranta

SLA, jonotusajat, FCR, NPS — kaikki yhdessä näkymässä.

— Pilari 1 · Kontaktien hallinta

Monikanavainen
alusta.

Yksi näkymä, kaikki kanavat. Asiakashistoria kulkee mukana — eikä asiakas joudu kertomaan asiaansa uudelleen. Valitse kanava alta ja näe käytännön esimerkki.

Live-chat

Aktiivinen

"Hei! Tilaukseni #4821 ei ole vielä saapunut..."

  • 09:14 – Chat aloitettu
  • 09:15 – Tilaus #4821 paikannettu
  • 09:16 – Kuljetustiedot lähetetty

Asiakas on ollut yhteydessä aiemmin sähköpostilla samasta tilauksesta. Edellinen keskustelu ja ratkaisu näkyvät automaattisesti.

Sähköposti

Vastaus 2h

"Haluaisin tietää palautusprosessista tuotteelle..."

  • Ma 10:02 – Sähköposti vastaanotettu
  • Ma 11:15 – Automaattinen luokittelu: Palautus
  • Ma 12:30 – Vastaus lähetetty

Tiketin luokittelu ja priorisointi tapahtuu automaattisesti. Asiakkaan ostohistoria ja aiemmat palautukset ovat näkyvissä.

Puhelinpalvelu

Jonotus 12s

"Soitan koskien laskuani, siinä näyttää olevan virhe..."

  • 14:32 – Puhelu vastaanotettu
  • 14:33 – Asiakas tunnistettu (CRM)
  • 14:35 – Lasku korjattu järjestelmässä

Soittajan numero tunnistaa asiakkaan automaattisesti. Asiakaskortti, avoimet tiketit ja ostohistoria avautuvat heti.

Sosiaalinen media

DM + julkinen

"@yritys Miksi tilaukseni myöhästyy taas?"

  • 16:45 – Julkinen maininta havaittu
  • 16:46 – Yhdistetty tilaukseen #5102
  • 16:48 – DM-vastaus lähetetty + julkinen kuittaus

Some-maininnat yhdistyvät automaattisesti asiakkaan profiiliin. Julkiset ja yksityiset viestit näkyvät samassa näkymässä.

Monikanavaisen asiakaskuvan syvyys riippuu käytössä olevista järjestelmistä ja siitä, miten asiakasdata integroituu eri kanavien välillä.

— Pilari 2 · Automaatio

Älykäs reititys
ja workflow.

Säädä automaation tasoa ja katso miten se vaikuttaa asiakaspalvelun tehokkuuteen. Oikea taso riippuu liiketoiminnan tarpeista ja järjestelmien valmiuksista.

Automaation taso

40 %

Manuaalinen Hybridi Täysautomaatio

Perusautomaatio: tiketit reititetään oikealle tiimille sovituin säännöin ja rutiinivahvistukset lähtevät automaattisesti. Manuaalityö vähenee ja vasteajat nopeutuvat hieman.

Nopeus

+20 %

Manuaali

−30 %

Reititys

85 %

Automaation taso ei ole vakio. Se määräytyy käytössä olevien järjestelmien, datan laadun ja palvelun monimuotoisuuden mukaan.

— Pilari 3 · Analytiikka

Reaaliaikainen
seuranta.

Mittarit kertovat missä ollaan ja mihin suuntaan mennään. Valitse mittari alta ja näe, mitä se käytännössä tarkoittaa asiakaspalvelussa.

SLA — Service Level Agreement

SLA tarkoittaa yhdessä sovittua palvelutasoa — ei pelkkää aikaikkunaa, vaan asiakkaan kanssa sovittuja mittareita ja tavoitteita. Niiden avulla varmistetaan, että palvelu pysyy tasalaatuisena myös ruuhka-aikoina.

Tyypillinen toimenpide

Reaaliaikaiset hälytykset kun SLA lähestyy rajaa + automaattinen eskalointi.

Jonotus- ja vasteaika

Kuinka nopeasti asiakas saa ensimmäisen vastauksen kanavasta riippumatta. Nopea vasteaika korreloi vahvasti asiakastyytyväisyyden kanssa.

Tyypillinen toimenpide

Chatbot vastaa alle 5 sekunnissa, puhelujonon seuranta ja vuorosuunnittelu datan perusteella.

FCR — First Contact Resolution

Kuinka usein asiakkaan asia ratkeaa ensimmäisellä yhteydenotolla ilman uusia kontakteja. Korkea FCR vähentää kustannuksia ja parantaa kokemusta.

Tyypillinen toimenpide

AI ehdottaa ratkaisua edellisten tapausten perusteella + tietämyskannan linkki agentille.

NPS & CSAT — Asiakastyytyväisyys

Asiakkaan kokemus palvelusta mitattuna standardoiduilla mittareilla kontaktin jälkeen. Antaa kvantitatiivisen kuvan palvelun laadusta.

Tyypillinen toimenpide

Automaattinen palautekysely kontaktin jälkeen + negatiivisten palautteiden eskalointi.

Reaktin asiakkaiden keskiarvot

SLA

0 %

yhteydenotoista hoidettu sovitun palvelutason mukaisesti

Jonotus

0 s

keskimääräinen vasteaika kaikilta kanavilta

FCR

0 %

ratkesi ensikontaktilla

NPS

> 0

loppuasiakkailta saatu suosittelu-indeksi

Mittarien luotettavuus riippuu siitä, miten hyvin kontaktit kirjautuvat ja miten järjestelmät integroituvat toisiinsa. Yllä esitetyt luvut ovat Reaktin asiakkaista mitattuja keskiarvoja.

— Miksi Reakt

Teknologiaa asiakkaan ehdoilla.

Te päätätte, kuinka pitkälle menemme — pysytte itse ohjaksissa tai ulkoistatte meille myös päätäntävallan. Teemme palvelun laadusta näkyvää datan avulla ja löydämme usein uusia tapoja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja parantaa mittareiden tuloksia — jotta voitte keskittyä liiketoiminnan kasvattamiseen.

Ihminen edellä, ei teknologia

Emme tuo työkaluja niiden uutuuden tai näyttävyyden vuoksi. Teknologian tehtävä on tukea asiakaspalvelijaa ja loppuasiakkaan kokemusta — ihminen ratkaisee, järjestelmä avustaa.

Järjestelmäriippumaton

Emme sido teitä meidän alustoihimme. Hyödynnämme nykyisiä järjestelmiänne ja tuomme kokemuksen monista eri ympäristöistä — teidän ympäristöönne, emme omaamme.

Automaatio ja tekoäly oikeissa kohdissa

Automatisoimme rutiinit ja annamme tekoälyn tukea agenttia, jotta ihmiselle jää aikaa vaativiin tilanteisiin. Tulos: nopeammat vasteet ilman että palvelu tuntuu koneelliselta.

Data näkyväksi ja johdettavaksi

Reaaliaikainen seuranta ja selkeä raportointi tekevät palvelun laadusta mitattavaa. Näette mihin teknologiaan kannattaa panostaa — ja optimoimme jatkuvasti luvut edellä.

— Käyttöönotto

Vaiheittain, olemassa olevaa hyödyntäen.

Käyttöönotto etenee hallitusti, nykyistä palveluanne häiritsemättä. Asiakaspalvelu siirtyy sujuvasti nykyisiä järjestelmiänne hyödyntäen, selkein toimintamallein.

Jätä yhteydenottopyyntö Varaa tapaaminen

— Ota yhteyttä

Katsotaan yhdessä
teknologianne.

Kerro nykyisistä järjestelmistänne ja tavoitteistanne — kartoitamme, mitkä teknologiat ja integraatiot tuovat teille suurimman hyödyn. Soita, laita viesti tai varaa lyhyt keskustelu.

Antti Sirviö

Antti Sirviö

Kasvujohtaja

+358 50 479 6693 antti.sirvio@reakt.fi
Hannele Morga

Hannele Morga

Myyntiassistentti

+358 50 434 9446 hannele.morga@reakt.fi

Tai suoraan

+358 50 574 6432 asiakaspalvelu@reakt.fi Varaa keskustelu

— UKK

Usein kysytyt kysymykset.

Mihin asiakaspalvelualustoihin Reakt sitouttaa asiakkaansa?
Olemme järjestelmäriippumaton kumppani, joten emme sido asiakkaitamme tiettyihin asiakaspalvelualustoihin. Toimimme ensisijaisesti asiakkaan omissa järjestelmissä tai valitsemme yhdessä tarkoitukseen parhaiten sopivat ratkaisut – tarvittaessa myös rakennamme kokonaisuutta yhdessä.
Voidaanko nykyiset järjestelmät integroida?
Toimimme aina asiakkaan olemassa olevien järjestelmien sisällä – olipa kyseessä CRM, verkkokauppa-alusta, tikettijärjestelmä tai muu työkalu. Käytännössä kytkemme tarvittavat järjestelmät omaan palvelukeskukseemme, jotta tiedonkulku on sujuvaa ilman manuaalista siirtoa. Varsinaista integraatiota ei aina edes tarvita: ellemme yhdessä päätä rakentaa entistä toimivampaa kokonaisuutta, sopeudumme asiakkaan nykyiseen ympäristöön sellaisenaan.
Miten tekoäly tehostaa asiakaspalvelua?
Tekoäly tehostaa asiakaspalvelua monella tasolla: se voi luokitella yhteydenottoja, ehdottaa vastauksia ja tunnistaa toistuvia teemoja, jolloin käsittely nopeutuu ja laatu pysyy tasaisena. Samalla se vapauttaa asiakaspalvelijat keskittymään tilanteisiin, joissa tarvitaan ihmistä. Tarpeen mukaan voimme myös automatisoida asiakaspalvelun osia täysin – esimerkiksi rakentaa tikettivirtoja tai kanavia, joissa vastaukset hoituvat ilman ihmistä.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
Tyypillisesti 3–6 viikkoa riippuen integraatioiden laajuudesta. Aloitamme aina kartoituksella, jossa selvitämme järjestelmien nykytilan ja tavoitteet.
Tarvitaanko meiltä omaa IT-osaamista?
Ei välttämättä. Reaktin tekninen tiimi hoitaa tarvittavat kytkennät ja konfiguroinnin asiakkaan järjestelmiin. Asiakkaalta tarvitaan vain pääsyoikeudet ja oman liiketoiminnan asiantuntemus.
Mitä automaatiolla voidaan tehdä?
Automaatioilla hoidetaan rutiinitehtäviä asiakkaan käytössä olevissa järjestelmissä – esimerkiksi tikettien reititystä, vastausvahvistuksia ja asiakaskyselyitä. Näin asiakaspalvelijamme voivat keskittyä monimutkaisiin tapauksiin, joissa inhimillinen osaaminen ratkaisee.
Miten tietoturva varmistetaan?
Kaikki järjestelmät ovat EU-alueella toimivia ja GDPR-yhteensopivia. Käytämme salattuja yhteyksiä, roolipohjaista käyttöoikeushallintaa ja säännöllisiä auditointiprosesseja.
Voidaanko ratkaisua muokata jälkikäteen?
Kyllä. Toimimme teidän järjestelmissänne emmekä lukitse teitä mihinkään alustaan, joten kokonaisuus joustaa tarpeidenne mukaan. Jos palvelua halutaan myöhemmin kehittää, teemme sen yhdessä — silloin kun se tuo selkeää hyötyä.

— Nopea kysymys?

Saat vastauksen
viipymättä.

Jos et halua odottaa yhteydenottoa, laita meille viesti suoraan. Vastaamme nopeasti ja kerromme heti, miten asia kannattaa ratkaista — autamme mielellämme myös WhatsAppissa.

WhatsApp +358 50 479 6693