Aurinkorannikolla työ ja arki yhdistyvät monelle tavalla, joka tuntuu aluksi erilaiselta mutta muuttuu nopeasti tavalliseksi. Fuengirolassa työpäivä voi alkaa kahvilla ennen työvuoroa, jatkua vauhdikkaana asiakaspalvelupäivänä ja päättyä kävelyyn rantakadulla, harrastuksiin tai rauhalliseen iltaan kotona.
Reaktin asiakaspalvelukeskuksessa Fuengirolassa työskennellään tunnettujen pohjoismaisten brändien asiakaspalvelussa — pääosin suomeksi ja ruotsiksi, mutta tarvittaessa myös muilla kielillä. Työ on konkreettista, vaihtelevaa ja inhimillistä: päivän aikana ratkotaan asiakkaiden tilanteita, otetaan vastaan yhteydenottoja ja pidetään huoli siitä, että jokainen kohtaaminen hoidetaan hyvin.
Työ Reaktilla
Asiakaspalvelutyöstä puhutaan joskus liian yksinkertaisesti. Ulospäin se voi näyttää puheluihin vastaamiselta, viesteihin reagoimiselta tai tilausten käsittelyltä. Käytännössä työ on paljon muutakin: kuuntelua, ongelmanratkaisua, tilanteenlukua ja kykyä pysyä rauhallisena myös silloin, kun asiakkaalla on kiire, epäselvä tilanne tai huono päivä.
Reaktilla työn lähtökohtana on ihmisten auttaminen. Päivän aikana näkee konkreettisesti, milloin ongelma ratkeaa, asiakas saa tarvitsemansa avun tai tilanne saadaan hoidettua loppuun asti. Hyvä asiakaspalvelija ei ole vain ystävällinen ääni puhelimessa — hän osaa hahmottaa tilanteen nopeasti, löytää olennaisen tiedon ja viedä asian eteenpäin niin, että asiakkaalle jää tunne, että hänet on oikeasti huomioitu. Se on taito, joka kehittyy tekemällä.
Työpäivä ei yleensä ole täysin samanlainen päivästä toiseen. Yhdellä työntekijällä päivä voi koostua taksitilausten vastaanottamisesta, tekstiviestitilausten käsittelystä ja kuljetustarpeiden ratkaisemisesta. Toisella työ voi painottua monikanavaiseen asiakaspalveluun, jossa asiakkaiden kysymyksiin vastataan puhelimitse, chatissa tai muissa digitaalisissa kanavissa. Välillä yhteydenottoja tulee paljon ja työtahti on nopea, toisinaan aikaa on enemmän yksittäisten tilanteiden selvittämiseen tai oman osaamisen kehittämiseen. Monelle juuri tämä tekee työstä kiinnostavaa.
Reaktin asiakaspalvelukeskuksessa työskennellään tunnettujen pohjoismaisten yritysten parissa. Asiakaskohtaamisissa edustetaan samalla asiakkaan brändiä, joten työn merkitys ulottuu yksittäistä puhelua tai viestiä pidemmälle: asiakaspalvelu vaikuttaa siihen, millainen mielikuva loppuasiakkaalle yrityksestä jää. Työssä pääsee näkemään, miten asiakaspalvelu toimii osana isompaa palveluketjua — ja miten tärkeä rooli sillä on arjen sujuvuuden kannalta.
Reaktilla työ tehdään tavoitteellisesti, mutta ilmapiirin ei tarvitse olla jäykkä. Asiakaspalvelukeskuksessa työkavereiden tuki on tärkeä osa arkea. Kun ympärillä on ihmisiä, joilta voi kysyä neuvoa, tilanteisiin ei tarvitse jäädä yksin. Se on erityisen tärkeää silloin, kun työpäivä on kiireinen tai vastaan tulee uusi tilanne.
Työyhteisö ja oma tila
Ulkomaille muuttamiseen liittyy usein myös sosiaalinen puoli. Uudessa maassa työpaikasta voi tulla tärkeä kiinnekohta: siellä tutustuu ihmisiin, saa apua käytännön asioihin ja pääsee osaksi arkea nopeammin kuin yksin aloittaessa.
Reaktilla työyhteisö on monelle iso osa viihtymistä. Avokonttorissa apua saa nopeasti, kuulumisia vaihdetaan tauoilla ja työkavereista voi tulla myös ystäviä. Yhteinen tekeminen näkyy erityisesti kiireisinä hetkinä, jolloin kokeneemmat työntekijät tukevat uusia ja tilanteita ratkotaan yhdessä.
Samalla on tärkeää sanoa ääneen myös toinen puoli: hyvä työyhteisö ei tarkoita sitä, että kaiken vapaa-ajan pitäisi rakentua työn ympärille. Moni arvostaa juuri sitä, että työ ja vapaa-aika pysyvät sopivasti erillään. Työkavereiden kanssa voi viettää aikaa, mutta yhtä tärkeää on mahdollisuus omaan rauhaan, omiin harrastuksiin ja omaan elämään työpäivän jälkeen.
Tämä on monelle ulkomailla erityisen tärkeää. Kun elämä rakentuu uudessa paikassa, tasapaino syntyy siitä, että työ tarjoaa yhteisön ja rakenteen, mutta vapaa-ajalla on tilaa myös omalle arjelle.
Vapaa-aika Aurinkorannikolla
Aurinkorannikko tunnetaan lomakohteena, mutta siellä asuminen on ennen kaikkea tavallista arkea. Töissä käydään, kaupassa käydään, laskuja maksetaan ja välillä väsyttää ihan samalla tavalla kuin Suomessa. Erona on usein se, että arjen ympäristö tekee palautumisesta helpompaa: meri on lähellä, ulkona voi olla suuren osan vuodesta ja työpäivän jälkeen on luontevaa lähteä liikkeelle.
Fuengirolassa vapaa-aika voi tarkoittaa rantakävelyä, padelia, kuntosalia, joogaa, kahvia ystävien kanssa, illallista kaupungilla tai rauhallista iltaa kotona. Alueella on paljon suomalaisia ja kansainvälisiä ihmisiä, joten uusiin tuttavuuksiin pääsee usein kiinni matalalla kynnyksellä. Toisaalta vapaa-aika ei rajoitu suomalaiseen yhteisöön, ellei sitä itse halua.
Fuengirola ei ole pelkkä lomakohde tai suomalaisyhteisö, vaan myös elävä espanjalainen kaupunki omine tapoineen, tapahtumineen ja paikallisine arkeineen. Englannin kielellä pärjää pitkälle, eikä espanjan osaaminen ole työn aloittamisen edellytys. Jos paikalliseen elämään haluaa kuitenkin päästä syvemmin mukaan, espanjan opiskelu kannattaa. Halusta oppia kieltä on selvä etu, vaikka täydellistä kielitaitoa ei tarvita.
Paikalliseen kulttuuriin tutustuminen tapahtuu usein pienissä asioissa: kahviloissa, ruokakaupoissa, harrastuksissa, tapahtumissa ja arjen kohtaamisissa. Mitä enemmän kieltä oppii, sitä enemmän ympäristö avautuu. Samalla Espanjassa asuminen muuttuu helpommin omaksi elämäksi, ei vain ulkomailla työskentelyn välivaiheeksi.
Aurinkorannikon sijainti tarjoaa myös hyvät mahdollisuudet matkustamiseen. Viikonloppuisin voi tutustua esimerkiksi Málagaan, Granadaan, Sevillaan tai Córdobaan. Myös muu Espanja ja Eurooppa ovat kohtuullisen helposti saavutettavissa. Kaiken ei kuitenkaan tarvitse olla jatkuvaa tekemistä. Monelle suurin muutos on se, että tavalliselle palautumiselle jää enemmän tilaa.
Miksi moni viihtyy pidempään kuin suunnitteli?
Aurinkorannikolle lähdetään usein ajatuksella, että kyse on väliaikaisesta vaiheesta. Muutama kuukausi, yksi kausi tai vuosi ulkomailla voi tuntua sopivalta tavalta kokeilla jotain uutta ilman liian suurta sitoutumista.
Silti moni huomaa viihtyvänsä pidempään kuin alun perin ajatteli. Syitä on useita, eikä kyse ole vain säästä.
Ensimmäinen syy liittyy arjen toimivuuteen. Kun työ, asuminen, vapaa-aika ja sosiaalinen elämä alkavat asettua paikoilleen, elämä ulkomailla ei tunnu enää poikkeukselta. Siitä tulee oma normaali. Työpäivän jälkeen voi lähteä ulos, harrastaa, nähdä ihmisiä tai vain olla. Arjen ei tarvitse pyöriä pelkän työn ja palautumisen ympärillä.
Toinen syy on työn vaihtelevuus. Asiakaspalvelutyö voi olla nopeatempoista, mutta se ei ole yksitoikkoista. Erilaiset asiakkaat, tilanteet ja palvelut pitävät tekemisen liikkeessä. Kun työn oppii, siihen syntyy varmuutta, ja oma osaaminen alkaa näkyä käytännössä.
Kolmas syy on yhteisö. Uudessa maassa on iso merkitys sillä, ettei kaikkea tarvitse selvittää yksin. Työkaverit, uudet ystävät ja tuttu arjen ympäristö tekevät elämästä helpommin lähestyttävää. Samalla jokainen voi rakentaa vapaa-ajastaan oman näköisensä.
Neljäs syy on paikallinen elämä. Kun Fuengirolaa alkaa nähdä muutakin kuin rannan, ravintoloiden ja suomalaisten palveluiden kautta, alueesta tulee kiinnostavampi. Espanjalainen arki, kieli, kulttuuri ja paikalliset tavat tuovat elämään kerroksia, joita ei lomamatkalla huomaa.
Siksi moni jää pidemmäksi aikaa kuin suunnitteli. Ei siksi, että elämä olisi joka päivä poikkeuksellista, vaan koska arki alkaa toimia.
Ensimmäiset päivät ja perehdytys
Uuden työn aloittaminen on aina oma vaiheensa, ja ulkomailla siihen liittyy tavallista enemmän uusia asioita. Työpaikka, ihmiset, järjestelmät, uusi maa ja uusi arki tulevat vastaan samaan aikaan. Siksi perehdytyksellä on suuri merkitys.
Reaktilla ensimmäiset päivät alkavat tutustumisella tiimiin, työympäristöön ja asiakkaaseen, jonka parissa työ alkaa. Alussa käydään läpi käytännön asioita, järjestelmiä ja työtehtäviä vaiheittain. Tarkoitus ei ole, että kaikkea pitäisi osata heti, vaan että työn kokonaisuus alkaa hahmottua rauhassa.
Perehdytys ei ole vain yhden ihmisen vastuulla. Vaikka mukana on nimettyjä vastuuhenkilöitä, arjessa koko tiimi tukee uutta työntekijää. Apua voi kysyä matalalla kynnyksellä, ja monet asiat opitaan parhaiten tekemisen kautta.
Asiakaspalvelussa varmuus syntyy vähitellen. Ensimmäiset päivät voivat tuntua uusilta ja välillä haastavilta, mutta se kuuluu asiaan. Kun järjestelmät tulevat tutuiksi, asiakastilanteet alkavat toistua ja työkavereilta saa tukea, työ alkaa nopeasti tuntua selkeämmältä.
Tärkeintä ei ole valmis osaaminen, vaan halu oppia. Hyvä asenne, kiinnostus ihmisten auttamiseen ja kyky kysyä neuvoa vievät pitkälle. Espanjan kielen osaamista ei tarvita työn aloittamiseen, mutta kiinnostuksesta kielen oppimiseen on hyötyä arjessa ja paikalliseen elämään tutustumisessa.
Kenelle työ Aurinkorannikolla sopii?
Työ asiakaspalvelussa Aurinkorannikolla sopii ihmiselle, joka haluaa tehdä käytännönläheistä työtä ihmisten parissa ja samalla kokeilla arkea uudessa ympäristössä. Se sopii henkilölle, joka viihtyy vaihtelevissa tilanteissa, uskaltaa kysyä, haluaa oppia ja pystyy pitämään rauhallisen otteen myös kiireen keskellä.
Se sopii myös ihmiselle, joka arvostaa tasapainoa. Työ tarjoaa rakenteen, yhteisön ja mahdollisuuden kehittyä, mutta vapaa-ajalla on tilaa omalle elämälle. Aurinkorannikko antaa siihen hyvät puitteet, mutta jokainen rakentaa arjestaan lopulta oman näköisensä.
Jos ajatus työstä Espanjassa kiinnostaa, Reaktilla pääsee aloittamaan monikielisessä asiakaspalveluympäristössä, jossa työtä tehdään tunnettujen pohjoismaisten asiakkaiden parissa ja tukea on saatavilla alusta lähtien.